W dynamicznym świecie branży modowej efektywna i zrównoważona obsługa zwrotów staje się coraz ważniejsza i może mieć decydujący wpływ na sukces i reputację marek modowych we wszystkich segmentach rynku.

Zmniejszenie ilości towarów trafiających na wysypiska śmieci wspiera gospodarkę o obiegu zamkniętym i cele klientów w zakresie zrównoważonego rozwoju. Aby jednak tego dokonać potrzebne jest połączenie dopasowanych usług, globalnego zasięgu i wysoko wykwalifikowanego zespołu.

Wyzwań, szczególnie w handlu transgranicznym, jest wiele, jednak są operatorzy logistyczni oferujący firmom najbardziej nowoczesne i dedykowane rozwiązania, przynoszące znaczące korzyści.

GXO jest największym operatorem logistyki kontraktowej na świecie działającym w blisko 1000 lokalizacji z czego ok. 100 jest specjalizuje się w obsłudze klientów z branży modowej w Europie, Azji i Ameryce Płn. Dzięki rozwiązaniom dostosowanym do indywidualnych potrzeb, specjalistycznej wiedzy, międzynarodowej skali oraz wysoko wykwalifikowanemu personelowi, GXO opracowało unikalny model logistyki zwrotów.

Rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb

Logistyka zwrotów zdecydowanie wykracza poza tradycyjne usługi magazynowania obejmując zarówno   wybór optymalnej lokalizacji, zarządzanie procesem, jak i obsługę zapewnianą przez kompetentny zespół. Wszystkie te elementy wpływają na jakość oraz szybkość z jaką zwrócone towary wracają do ponownej sprzedaży.

Klienci mogą wybrać jeden z dwóch modeli, czyli albo przetwarzanie zwrotów w centrum dystrybucyjnym albo w wyspecjalizowanym centrum zwrotów lub połączyć obydwa te modele.

Zwroty przetwarzane w centrum dystrybucyjnym zlokalizowanym blisko rynku docelowego, są dostępne do odsprzedaży w krótszym czasie. Tymczasem zaletą centrum zwrotów jest specjalizacja w przetwarzaniu zwrotów, w tym produktów pochodzących z zagranicy, jest wykorzystanie efektu skali i większa efektywność kosztowa.

Nawet jeśli centrum zwrotów znajduje się poza krajem ich pochodzenia, możliwe jest przetwarzanie zwrotów nawet w ciągu 24 godz., czyli tylko nieznacznie dłużej niż w przypadku takich operacji realizowanych w centrum dystrybucji. Wyspecjalizowane centrum oferuje za to wysoce wyspecjalizowane działania np.: szycie, wywabianie plam parą, usuwanie zapachów, naprawę obuwia, które zapewniają, że towary wracają na rynek w stanie zbliżonym do nowego, maksymalizując wartość odsprzedaży.

Jest to szczególnie ważne dla branży modowej, zwłaszcza w segmencie luksusowym, gdzie jakość i aspekt wizualny produktów mają kluczowe znaczenie. GXO jest w stanie przywrócić do ponownej sprzedaży nawet do 96% takich zwracanych produktów.

Międzynarodowy zasięg i globalna skala operacji

Kluczową zaletą operatora logistycznego jest możliwość obsługi klientów w wielu krajach. W przypadku GXO centra logistyczne położone w Europie, Azji i Ameryce Płn., zapewniają globalnym firmom elastyczność w przetwarzaniu zwrotów w optymalnie dopasowanych lokalizacjach.

Międzynarodowy zasięg umożliwia sprawną obsługę zwrotów i szybkie wprowadzanie zwrotów na rynek docelowy, niezależnie od miejsca ich pochodzenia. Dla przykładu, centrum logistyki zwrotów w Poznaniu przetwarza zwroty z całej Europy. Strategiczna lokalizacja efektywność kosztowa i kompetentny zespół zapewnia skrócenie czasu przetwarzania i zwiększenie szans na udaną odsprzedaż.

Wysoko wykwalifikowani pracownicy w centrum logistyki zwrotów

Wiedza i zaangażowanie pracowników mają kluczowe znaczenie dla sukcesu logistyki zwrotów. Firma posiada zespół profesjonalistów wyspecjalizowanych w poszczególnych etapach procesu. Logistyka zwrotów obejmuje stanowiska pracowników magazynowych wykonujących podstawowe zadania, takie jak weryfikacja i odświeżanie produktów. Bardziej doświadczeni specjaliści zajmują się zaawansowanymi zadaniami, takimi jak naprawy i kontrole jakości w celu przywrócenia pełnej wartości towarów. Z kolei liderzy zespołów dbają o sprawny przebieg wszystkich procesów i utrzymanie wysokich standardów.

Autor artykułu:

Marcin Czaplik, Unit Director/Large Scale Operations, GXO